Política de privacidad
Última actualización: 25 de octubre de 2026
RAPIDOEXPRESS S.A.S (en adelante, «RAPIDOEXPRESS»), con domicilio en Quito, Ecuador, es responsable del tratamiento de los datos personales de quienes usan la app de RAPIDOEXPRESS y este sitio, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.
Qué datos recogemos
- Datos de la cuenta: nombre, correo, teléfono y número de cédula.
- Direcciones: las direcciones que guardas, con su referencia y su ubicación en el mapa.
- Pedidos y pagos: lo que pides o envías, las direcciones de retiro y entrega, el valor, la forma de pago y los comprobantes de transferencia que subes.
- Calificaciones y comentarios que dejas sobre un pedido.
- Ubicación del motorizado: mientras está en turno, la app envía su ubicación, también en segundo plano, para asignarle pedidos y para que el cliente vea por dónde va su pedido. Fuera del turno no se envía.
- Datos del motorizado: foto, placa y datos del vehículo, ganancias, efectivo cobrado y pagos recibidos.
- Datos del dispositivo: el identificador para enviarte notificaciones.
Para qué los usamos
- Crear y administrar tu cuenta y verificar tu identidad.
- Recibir, asignar, entregar y cobrar los pedidos, y avisarte cómo van.
- Calcular el valor del envío y las ganancias de los motorizados.
- Atender reclamos, prevenir fraudes y mejorar el servicio.
- Cumplir las obligaciones tributarias y legales.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
Con quién los compartimos
- Con el motorizado y el comercio de tu pedido: tu nombre, teléfono y dirección de entrega, solo para ese pedido.
- Servicio de Rentas Internas (SRI): para comprobar que la cédula es válida.
- Google (Google Maps y Firebase): para mostrar mapas, buscar direcciones, calcular rutas y enviar notificaciones.
- Autoridades, cuando la ley lo exige.
Cuánto tiempo los guardamos
Guardamos los datos de tu cuenta mientras esté activa. Cuando eliminas tu cuenta borramos tu nombre, correo, teléfono, cédula, direcciones e identificadores de tus dispositivos. Los registros de pedidos y pagos se conservan, sin tus datos personales, por el tiempo que exige la normativa tributaria (hasta 7 años).
Cómo los protegemos
La información viaja cifrada, las contraseñas se guardan cifradas y solo el personal autorizado de RAPIDOEXPRESS accede a los datos que necesita para su trabajo.
Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición o portabilidad de tus datos, y retirar tu consentimiento, escribiéndonos a [CORREO] o por WhatsApp. Respondemos en un plazo máximo de 15 días. También puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
Para eliminar tu cuenta sigue los pasos de Eliminar tu cuenta.
Menores de edad
La app es para mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores.
Cambios
Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos en la app.